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波士潔在服務(wù)承諾全球化的理念下，一直追求為客戶提供滿意百分百服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由定期培訓(xùn)考核、技術(shù)全面的人員組成，并有完善的售后服務(wù)體系。或許您是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，或許您是工程部的采購(gòu)主管、或許您還是剛接觸到波士潔的采購(gòu)新人，不管您是否已了解波士潔品牌及產(chǎn)品，對(duì)于您的疑問(wèn)，我們?cè)谶@里列出波士潔服務(wù)保障常見(jiàn)的問(wèn)題，期待為您服務(wù)。
服務(wù)理念：
以客戶為中心、急客戶之所急、憂客戶之所憂。
產(chǎn)品、服務(wù)一體化，銷售產(chǎn)品就是銷售服務(wù)。
客戶在哪里，我們的服務(wù)就到哪里。
客戶服務(wù)的意識(shí)
1、服務(wù)的目的：提供高質(zhì)量的服務(wù)，帶來(lái)銷售最大化。
售前服務(wù)：產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品宣傳、衛(wèi)浴間量身設(shè)計(jì)、水電指導(dǎo)等。
售中服務(wù)：送貨、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、使用保養(yǎng)指導(dǎo)等。
售后服務(wù)：產(chǎn)品維護(hù)、信息收集反饋、客戶滿意度等。
2、服務(wù)的重要性：
保證產(chǎn)品銷售的最終完成；
反饋產(chǎn)品及服務(wù)信息，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)、創(chuàng)新；
增強(qiáng)與客戶的溝通，爭(zhēng)取客戶的信任與安全感；
建立良好的口碑，促進(jìn)二次銷售與關(guān)系客源；
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可靠的產(chǎn)品、舒適的環(huán)境、職業(yè)形象、規(guī)范禮儀、熱情周到、快速反應(yīng)、細(xì)節(jié)關(guān)注。
專業(yè)化服務(wù)要求
規(guī)范的服務(wù)儀表儀容：眼神、語(yǔ)言、手勢(shì)、動(dòng)作、服務(wù)、發(fā)型、笑容等；
良好的道德：誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)、感恩、奉獻(xiàn)；
專業(yè)的技術(shù)能力：專業(yè)的電工電子技術(shù)、產(chǎn)品維修知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、專業(yè)的培訓(xùn)能力；
專業(yè)的信息統(tǒng)計(jì)分析能力：客戶資料、產(chǎn)品維修記錄、客戶咨詢記錄、客戶投訴記錄、重大事故記錄。
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